Quando Falta o "P" de produto.

Sem duvidas quando se trata de marketing, a primeira coisa que nos vem a mente é a existencia dos famosos 4 "P"s. Produto, Praça,Preço e Promoção.

Somente como recordação vamos resumir a definição de cada um.

Produto: Refere-se às características, diferenciais com a concorrência, marca , especificações ,política de garantia , embalagem.

Praça: Lojas, canais de distribuição, logística, armazenamento, distribuição.

Preço: Financiamentos, condições de pagamento, prazo médio, número de Prestações, descontos, crediário.

Promoção: propaganda, publicidade, relações Públicas, trade marketing e promoções.

Simples , não?

Algums autores como, McCarthy (apud Bulgacov, 2007), defendem a existencia de mais três "P"s, isso porque segundo eles o mercado esta cada vez mais individualista, e a fidelização de um cliente já não pode ser assegurado com a atenção apenas nos 4 "P"s.

São eles:

Pessoas: o nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço como fator fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação;

Prova física: relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações;

Processo: relacionado ao método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou tipo self-service, linhas de conhecimento aplicadas.

Eu particularmente vejo estes três ultimos "P"s como uma segunda fase do Mix de Marketing, se os 4 "P"s do marketing baseados nos estudos Neil Borden não estiverem bem aplicados (se é que posso usar esse termo) qualquer esforço gasto com esses três ultimos é inútil.

Imagine você se preocupando com dois pontos, Prova fisica e Pessoas ( ou seja com a experiencia que o produto proporciona ao cliente, e com o atendimento na venda deste produto) sendo que o o principal "P" ,Produtos, não atende as espectativas. O que aconteceria ?

Pra finalizar eu tenho algo para exemplificar a situação citada acima.

Alguem consegue identificar os ponto fraco no Mix de Mkt deste produto???

Texto de: Cledilson Carlos